Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Bienvenue sur la politique de remboursement et de retour de halivo. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou retourner des produits achetés sur notre site web. En effectuant un achat, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions des Produits Retournés

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées. Les produits endommagés, sales ou modifiés ne seront pas acceptés.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au +33 8 80 86 79 0pour obtenir une autorisation de retour.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
• Incluez une copie de votre reçu ou numéro de commande.
• Expédiez le colis à notre adresse : 130 Rue de la République, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes 69882, France.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande. Si accepté, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Produits en Solde

Seuls les articles à prix standard peuvent être remboursés. Malheureusement, les produits soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez d’abord retourner l’article original et effectuer un nouvel achat.

Responsabilités du Client

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. halivo ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant l’expédition. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

Dispositions Légales

Cette politique est régie par les lois françaises. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents. halivo se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 8 80 86 79 0
• Adresse : 130 Rue de la République, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes 69882, France